એક રેલ્વે કર્મચારીએ ફ્લિપકાર્ટ પરથી રૂ. 718નો માલ મંગાવ્યો, જેને તે કેન્સલ કરવા માંગતો હતો.
આ માટે રેલવે કર્મચારી ગૂગલ પર ગયો અને ત્યાંથી ફ્લિપકાર્ટનો કસ્ટમર કેર નંબર મેળવ્યો અને તેના પર કોલ કર્યો. કસ્ટમર કેર પ્રતિનિધિ દ્વારા તેમને એક લિંક મોકલવામાં આવી હતી અને તેને તેના પર ક્લિક કરીને એક એપ ડાઉનલોડ કરવાનું કહેવામાં આવ્યું હતું.
જ્યારે રેલવે કર્મચારીએ તે લિંક પર ક્લિક કર્યું ત્યારે તેના બેંક ખાતામાંથી એક જ વારમાં 1.99 લાખ રૂપિયા ઉપાડી લેવામાં આવ્યા હતા.
વાસ્તવમાં, તે નકલી કસ્ટમર કેર નંબર હતો, જેને સાયબર ઠગ્સ દ્વારા ફ્લિપકાર્ટ કસ્ટમર કેર નંબરના નામે ગૂગલ પર એડ કરવામાં આવ્યો હતો.
આ ઓનલાઈન સ્કેમની નવી પદ્ધતિ છે, જેમાં સાયબર ઠગ પ્રતિષ્ઠિત કંપનીઓના નંબરો બદલીને સર્ચ એન્જિન ઓપ્ટિમાઈઝેશન (SEO) નો ઉપયોગ કરે છે.
જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ Google પર કોઈપણ કંપનીનો કસ્ટમર કેર નંબર સર્ચ કરે છે, ત્યારે પહેલો નંબર જે સ્કેમર્સનો દેખાય છે.
આ એક ખૂબ જ ખતરનાક પ્રકારનું કૌભાંડ છે, જેમાં સ્કેમર્સ મિનિટોમાં તમારું બેંક એકાઉન્ટ ખાલી કરી શકે છે.
તેથી, આજે કામના સમાચારમાં આપણે આ નવા કૌભાંડ વિશે વાત કરીશું અને જાણીશું કે કસ્ટમર કેર ફ્રોડ શું છે ? તમને એ પણ ખબર હશે કે-
નકલી કસ્ટમર કેર નંબર કેવી રીતે ઓળખવો ?
કંપનીનો કસ્ટમર કેર નંબર મેળવવાની સાચી રીત કઈ છે ?
પ્રશ્ન- 'કસ્ટમર કેર ફ્રોડ' છેતરપિંડી શું છે ?
જવાબ- 'કસ્ટમર કેર ફ્રોડ એ એક પ્રકારનું કૌભાંડ છે, જે સામાન્ય રીતે સાયબર ઠગ્સ બે રીતે કરે છે.
ગુગલ પર ફેક કસ્ટમર કેર નંબર દાખલ કરીને
સાયબર ઠગ ફેક કસ્ટમર કેર નંબર બનાવે છે અને તેને ગુગલ અથવા અન્ય સર્ચ એન્જિન પર પોસ્ટ કરે છે, જે કંપનીના માન્ય કસ્ટમર કેર જેવા જ દેખાય છે.
જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ આ નંબરો પર કૉલ કરે છે, ત્યારે સાયબર ઠગ્સ કસ્ટમર કેરના પ્રતિનિધિઓ તરીકે ઉભો થાય છે અને તેમને એક લિંક મોકલે છે અથવા તેમના બેંક ખાતા સંબંધિત માહિતી માંગે છે.
કસ્ટમર કેર પ્રતિનિધિ તરીકે કૉલ કરીને
સ્કેમર્સ બેંક, સિમ ઓપરેટર, વીજળી વિભાગ અથવા OTT પ્લેટફોર્મ જેવી કાયદેસરની કંપનીના કસ્ટમર કેર પ્રતિનિધિ હોવાનો દાવો કરે છે.
લોકો એવું વિચારીને ફસાયેલા છે કે તેમના ખાતામાં કોઈ ટેકનિકલ સમસ્યા છે અથવા સેવા ટૂંક સમયમાં સમાપ્ત થઈ જશે.
સ્કેમર્સ સેવાઓ ચાલુ રાખવા માટે એક લિંક મોકલે છે, જેના દ્વારા તેઓ વપરાશકર્તાના ફોન પર માલવેર ઇન્સ્ટોલ કરે છે અને વપરાશકર્તાની વ્યક્તિગત માહિતી ચોરી કરે છે.
પ્રશ્ન- સાયબર ઠગ લોકોને આ કૌભાંડમાં કેવી રીતે ફસાવે છે ?
જવાબ- સામાન્ય રીતે સાયબર છેતરપિંડી કરનારા લોકોનો વિશ્વાસ જીતવા માટે કસ્ટમર કેર જેવી સત્તાવાર ભાષામાં વાત કરે છે.
આ સિવાય કંપનીના રેફરન્સ નંબર, કોલર આઈડી અથવા ઈમેલ સાથે ચેડાં કરવામાં આવે છે, જેના કારણે દરેક જણ તેને સરળતાથી ઓળખી શકતા નથી.
ઓળખ ચકાસણીના નામે, સાયબર ઠગ યુઝરને એપીકે (એન્ડ્રોઇડ એપ્લિકેશન પેકેજ) લિંક મોકલે છે અથવા તેની પાસેથી નાણાકીય અથવા વ્યક્તિગત માહિતી માંગવાની છેતરપિંડી કરે છે.
પ્રશ્ન- તમે ફેક કસ્ટમર કેર નંબરો કેવી રીતે ઓળખી શકો ?
જવાબ- સાયબર એક્સપર્ટ રાહુલ મિશ્રા કહે છે કે સર્વિસ સંબંધિત કોઈ સમસ્યા હોય તો લોકોએ કંપની અથવા બેંકનો સંપર્ક કરવો જરૂરી છે. આવી સ્થિતિમાં, લોકો હેલ્પલાઇન નંબર શોધવા માટે પહેલા ગૂગલ પર સર્ચ કરે છે, જ્યારે ગૂગલ ક્યારેય નંબરની પ્રમાણિકતાની ખાતરી આપતું નથી. તે ફક્ત શોધાયેલ ડેટા દર્શાવે છે.
ગુગલ પૃષ્ઠો પર દેખાતા મોટાભાગના ગ્રાહક નંબરો છેતરપિંડી છે કારણ કે ગુગલ પૃષ્ઠોને સરળતાથી સંપાદિત કરી શકાય છે.
તેથી, ગુગલ પર આપવામાં આવેલા ગ્રાહક સંભાળ નંબર પર ક્યારેય વિશ્વાસ ન કરો. કંપનીની વેબસાઈટ સાથે હંમેશા તે નંબરને ક્રોસ વેરીફાઈ કરો.
પ્રશ્ન- કોઈ વિચિત્ર અથવા અસામાન્ય ગ્રાહક નંબર કેવી રીતે ઓળખી શકે ?
જવાબ- રાહુલ મિશ્રા સમજાવે છે કે સામાન્ય રીતે 1800 થી શરૂ થતા નંબરો ભારતમાં ટોલ ફ્રી નંબર છે, જે કંપનીઓ, સંસ્થાઓ અથવા સરકારી એજન્સીઓને આપવામાં આવે છે. આ નંબરો ગ્રાહકોને મફત કૉલ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
જ્યારે વિચિત્ર અથવા અસામાન્ય સંખ્યાઓ +91 ને બદલે +92, +93 અથવા અન્ય કોઈપણ કોડથી શરૂ થાય છે. સંખ્યાનો ઉપસર્ગ 011 ને બદલે કંઈક બીજું હોઈ શકે છે.
જો કે, 1800 થી શરૂ થતા નંબરો પણ છેતરપિંડી કરી શકે છે, કારણ કે સાયબર ઠગ્સ પણ વ્યવસાયના નામે નોંધણી કરીને આવા નંબરો મેળવી શકે છે.
પ્રશ્ન- કંપનીનો વાસ્તવિક કસ્ટમર કેર નંબર કેવી રીતે જાણી શકાય ?
જવાબ- બેંક અથવા કોઈપણ ઈ-કોમર્સ સાઈટનો કસ્ટમર કેર નંબર મેળવવાનો સૌથી સરળ રસ્તો એ કંપનીની સત્તાવાર વેબસાઈટની મુલાકાત લેવાનો છે.
આ નંબરો વેબસાઈટના જમણા-ડાબા ખૂણામાં લખેલા હોય છે અથવા નીચે કોન્ટેક્ટ અસ, હેલ્પલાઈન અથવા સપોર્ટ જેવા વિકલ્પો હોય છે, જેના પર ક્લિક કરીને તમે કંપનીનો કસ્ટમર કેર નંબર મેળવી શકો છો
પ્રશ્ન- જો તમે ફેક કસ્ટમર કેર કૌભાંડનો ભોગ બનશો તો શું કરવું ?
જવાબ: જો તમે ફેક કસ્ટમર કેર કૌભાંડનો ભોગ બનશો, તો તરત જ નેશનલ સાયબર ક્રાઈમ રિપોર્ટિંગ પોર્ટલ અથવા હેલ્પલાઈન નંબર 1930 પર તેની જાણ કરો. આ સિવાય તરત જ આ સ્ટેપ્સ ફોલો કરો.
તમારું બેંક એકાઉન્ટ તરત જ ફ્રીઝ કરો, જેથી વ્યવહારની પ્રવૃત્તિઓ અસ્થાયી રૂપે બંધ થઈ જશે.
તમારા ક્રેડિટ અથવા ડેબિટ કાર્ડને બ્લોક કરો, જેથી કાર્ડ વડે કોઈ નવા વ્યવહારો ન કરી શકાય.
તમારા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટનો પાસવર્ડ બદલો, જેથી એકાઉન્ટ હેક થવાનું જોખમ ઘટાડી શકાય.
તમારા મોબાઇલ ફોન પર ટુ-ફેક્ટર ઓથેન્ટિકેશન (2FA) પાસવર્ડ સેટ કરો.
